• Последние
  • Популярные
  • Все
  • Новости
Deutsche Post получает огромное количество жалоб

Deutsche Post получает огромное количество жалоб

30 сентября, 2022
«Орлы» хотели, «быки» смогли

«Орлы» хотели, «быки» смогли

9 июня, 2023
Лига «Севильи»

Лига «Севильи»

9 июня, 2023
Лауреаты из Дортмунда

Лауреаты из Дортмунда

9 июня, 2023
Ферстаппен  опять доминирует

Ферстаппен опять доминирует

9 июня, 2023
Швабы сильнее ганзейцев

Швабы сильнее ганзейцев

9 июня, 2023
Кто в Европу,  кто в стыки

Кто в Европу, кто в стыки

9 июня, 2023
ЦСКА вырвал серебро на финише

ЦСКА вырвал серебро на финише

9 июня, 2023
Спортивные события прошедшей недели

Спортивные события прошедшей недели

9 июня, 2023
Опрос: правые популисты сравнялись с социал-демократами

Опрос: правые популисты сравнялись с социал-демократами

9 июня, 2023

Куда немцы собираются в отпуска

9 июня, 2023
Куда немцы  собираются в отпуска

Взорвана плотина Каховской ГЭС

9 июня, 2023
В Варшаве подписан закон о расследовании влияния РФ

В Варшаве подписан закон о расследовании влияния РФ

9 июня, 2023
12 °c
Berlin
13 ° Пт
12 ° Сб
12 ° Вс
13 ° Пн
Суббота, 10 июня, 2023
  • О нас
  • Реклама
  • Подписка
  • Редакция
  • Войти
  • Зарегистрироваться
Редакция Германия
  • Статьи
  • Новости
  • Спорт
  • Афиша
  • Объявления
  • Форум
Нет результатов
View All Result
Редакция Германия
Нет результатов
View All Result
Главная Статьи Экономика

Deutsche Post получает огромное количество жалоб

Прошедшим летом жители Германии столкнулись с задержками при доставке писем и газет. Руководство Deutsche Post объясняет трудности болевшими почтальонами, их отпусками и общей нехваткой персонала.

Автор Максим Смирнов
30 сентября, 2022
Экономика
291 6
0

Компания Deutsche Post теряет былую надёжность. Жалоб на качество её услуг всё больше – только за два июль и август в адрес Федерального агентства по сетям (оно отвечает в том числе за телекоммуникационные и почтовые услуги) поступило свыше 6500 обращений недовольных граждан. За первую половину года таких жалоб было ещё 8900, в общей сложности – 15 400 за восемь месяцев. За весь предыдущий год их набралось 15 100. Люди жалуются на задержки с доставкой, пропажу корреспонденции или на то, что адресованные им письма попадают в почтовые ящики соседей, из-за чего позже попадают к адресату или теряются.
Больше всего нареканий поступило из Берлина, Нюрнберга и Мюнхена, но затронуты проблемами и небольшие города – жалобы пришли из Фройденштадта (Баден-Вюртемберг), Ингельхайма (Рейнланд-Пфальц), Нортхайма (Нижняя Саксония), из целого ряда мелких городов и деревень Баварии. Ведомство запустило процедуру проверки в 14 регионах доставки и призвало Deutsche Post изжить проблемы.
Концерн объясняет их воздействием сразу нескольких факторов: летняя волна распространения коронавирусной инфекции «подкосила» неожиданно большое число почтальонов, а немецкая почта, как и многие другие предприятия сферы услуг, страдает от нехватки персонала. Кроме того, с июля 2022 года многие сотрудники ушли в отпуска, положенные за этот год и неиспользованные за длительный период пандемии. Сейчас ситуация в кадровой сфере стабилизировалась, поэтому можно снова рассчитывать на пунктуальную доставку корреспонденции, но в целом на рынке труда царит напряжение. Компании-конкуренты переманивают сотрудников, бум в сфере логистики не обошёл и Deutsche Post – с одной стороны, растёт число отправлений и, соответственно, оборот, с другой – требуется всё больше персонала, и почтальоны – не исключение.
Параллельно с восстановлением привычного ритма работы Deutsche Post сообщила об отказе от одной из услуг, которые предоставляла на протяжении последнего десятилетия – электронной корреспонденции с подтверждением личности отправителя и уведомлениями о доставке. Этот сервис под названием E-Post, появившийся в 2010 году, будет упразднён к началу декабря. Услуга не пользовалась большой популярностью, но будет сохранена для корпоративных клиентов, а нуждающиеся в ней частные лица смогут воспользоваться схожим сервисом, который представляет концерн United Internet через своих провайдеров электронной почты GMX и Web.de.
Надёжность почтовых услуг – одна из важных составляющих при оценке качества жизни в Германии, уверены немецкие политики. Десятилетиями к Deutsche Post предъявляются высокие требования: стандартное письмо по стране должно прийти к получателю на следующий день после отправки, максимум – через день, более длительные задержки считаются неприемлемыми. «Проблемы с персоналом испытывают многие компании, но им как-то удаётся не снижать качество предоставляемых услуг настолько заметно, – отмечает депутат Бундестага от Свободно-демократической партии Райнхард Хубен (Reinhard Houben), выражая надежду, что почтовые проблемы носили временный характер. – Если же почтовые службы будут функционировать так же плохо на протяжении длительного периода, законодателю следует дать Агентству по сетям более широкие возможности контроля и давления, в том числе – право налагать определённые санкции». Под этим давлением улучшится и качество почтовых услуг, считает Хубен.
Сейчас у Агентства нет никаких возможностей повлиять на качество сервиса Deutsche Post, кроме призывов его улучшить – система штрафных санкций отсутствует. Хубен надеется, что ей найдётся место в новой редакции закона о деятельности почтовых компаний, которая должна быть принята в ходе текущей легислатуры.
Социал-демократ Фалько Морс (Falko Mohrs), в отличие от коллеги из СвДП, выражает понимание в связи с ухудшением ритма работы Deutsche Post из-за недостатка рабочих рук. Штрафные санкции Морс считает ненужными. «И без них концерн по-прежнему обязан воспринимать всерьёз каждую поступающую жалобу, так как оказываемые им услуги – одна из важнейших систем жизнеобеспечения, в том числе в отдалённых уголках страны».
Клиенты немецкой почты уже давно сталкиваются с исчезновением её филиалов. Особенно серьёзно эта проблема стоит в провинции, где закрытие почтового отделения означает заметное снижение качества жизни. Собственных отделений Deutsche Post почти не имеет – за письмами и посылками жители отправляются в киоски, близлежащие магазины или предприятия сферы услуг. Для их владельцев почтовый бизнес мало привлекателен; согласно договорам, предприниматели не рассчитывают, что эта часть их работы будет приносить значительную прибыль. Малый бизнес надеется на повышение количества клиентов благодаря оказанию почтовых услуг и соответствующий рост оборота. Для владельцев «почтовых агентств» – так называются филиалы Deutsche Post в чужих коммерческих предприятиях – эти надежды оправдались, но кому-то почтовый бизнес представляется ненужным излишеством, отнимающим силы и время. С 1995 года реформированная немецкая почта стала отказываться от собственных филиалов, делегируя их функции агентствам. Настоящие почтамты – пережиток прошлого. Сейчас в Германии их осталось всего три – по месту прописки концерна в Бонне, в берлинском Бундестаге и на горе Цугшпитце, самой высокой вершине страны.
Передача собственного сервиса в руки частных предпринимателей – часть бизнес-политики концерна. «Нашим партнёрам в розничной торговле совместная деятельность приносит повышение числа посетителей и дополнительный оборот», – указывает Deutsche Post. Локальные бизнесмены получают 5% с продажи почтовых марок, по 40 центов за отправку или выдачу пакета любого размера и веса. Если оказываются и банковские услуги под маркой Postbank, каждая операция по выдаче наличных или внесению их на счёт приносит предпринимателю 1 евро. Низкая маржа не выросла и в июле, когда DP поднял цены на отправку посылок по Германии для частных клиентов. Наиболее популярный вариант – пакет весом до 2 кг с возможностью отследить местонахождение – подорожал с 4,99 до 5,49 евро.
К доставке писем исчезновение филиалов Deutsche Post имеет лишь косвенное отношение – а проблемы с ней возникают не первый год. Продолжительность отпусков известна заранее, переизбыток больничных – временное явление, а письма ходят по Германии всё менее надёжно. Объединяющий почтовых работников профсоюз ver.di давно жалуется на выпадающую на их долю высокую нагрузку, а большинство сотрудников концерна не имеют тарифных договоров и получают только минимальную зарплату. Учитывая, что ежемесячно по Германии отправляется примерно миллиард почтовых сообщений, количество жалоб остаётся не слишком большим, но настораживает динамика: опыт борьбы с проблемами, накопленный за время пандемии, должен был повысить надёжность почтовых услуг, когда кризис ослаб. В концерне, напротив, полагают, что реакция на коронавирусные ограничения была спланирована правильно, и Deutsche Post смогла свести проблемы для клиентов к минимуму.

Максим Смирнов

Метки: №39Темы недели
Поделиться231Tweet145ПоделитьсяПоделиться29ОтправитьПоделиться
Максим Смирнов

Максим Смирнов

Другие записи

В ЕС становится меньше безработных

В ЕС становится меньше безработных

Автор Елизавета Щелканова
9 июня, 2023
0

В минувшем году доля нетрудоустроенных жителей Евросоюза в возрасте от 15 до 74 лет составляла 6,2%, что на 0,8% меньше, чем в предшествующем году. Самые низкие показатели...

У большинства немецких домохозяйств снизилась покупательная способность

У большинства немецких домохозяйств снизилась покупательная способность

Автор Виктор Фишман
9 июня, 2023
0

Из-за высоких цен на энергию и продукты питания многие немецкие домохозяйства не могут позволить себе покупать желаемые продукты и даже обычные товары в прежних объёмах....

Лес не рубят – щепки улетели на фронт

Лес не рубят – щепки улетели на фронт

Автор Павел Прошин
2 июня, 2023
0

В 2022 году учреждения Федеральной службы исполнения наказаний (ФСИН) резко сократили объёмы заготовки леса. Производство упало на 31% год к году, до 1,27 млн кубометров,...

Китай собирается покупать газ у Туркменистана, а не у России

Китай собирается покупать газ у Туркменистана, а не у России

Автор Арсений Каматозов
2 июня, 2023
0

На прошлой неделе премьер-министр РФ Михаил Мишустин вернулся из Китая, однако его официальный визит, по всей вероятности, не дал никаких результатов. По крайней мере,...

Пожалуйста войдите, чтобы присоединиться к обсуждению
  • О нас
  • Реклама
  • Подписка
  • Редакция
  • Datenschutz
  • Impressum

© 2011 Русская Германия. Все права защищены.

Нет результатов
View All Result
  • Главная
  • Новости
  • Статьи
  • Спорт
  • Афиша
  • Объявления
  • Форум
  • Старый сайт

© 2011 Русская Германия. Все права защищены.

Добро пожаловать!

Войти в свой аккаунт

Забыли пароль? Зарегистрироваться

Создать аккаунт!

Заполните форму для регистрации

Нужно заполнить все поля. Войти

Восстановите свой пароль

Пожалуйста, введите ваше имя пользователя или адрес электронной почты, чтобы сбросить пароль.

Войти

Add New Playlist