В Rewe, Aldi Süd, Lidl и Penny, а также строительных магазинах Toom платежи по картам проходят без ошибок. Временно не принимают карты и некоторые заправочные станции, что может быть особенно неприятно – не стоит заливать полный бак, не убедившись, что оплата по карте пройдёт или с собой достаточно наличных. Где-то платёжные терминалы не работают вообще, где-то возможна оплата кредитными картами, а EC-карты (сейчас их называют Giro-картами) не работают.
Карты не принимаются из-за проблем у Verifone – американской компании, обеспечивающей техническую сторону платежей. Предоставляемый Verifone магазинам платёжный терминал H5000 использует и франкфуртский провайдер платёжных сервисов Payone, и его конкурент из Эшборна Concardis. Американский производитель занимается и программным обеспечением (ПО) своих терминалов, которое необходимо обновить. Компания пообещала выпустить обновление «в ближайшее время», но пока оно недостаточно стабильно работает, а устанавливать его необходимо вручную.
Сотрудники предприятий розничной торговли смогут обновить ПО самостоятельно, если это не получится или они не захотят брать на себя ответственность, придётся ждать появления техника Verifone. Большим количеством специалистов, которым придётся объезжать торговые точки по всей Германии, эта компания не обладает, поэтому вероятны задержки. «Мы исходим из того, что произвести необходимые операции на местах не получится, поэтому, вероятно, установка обновления затянется на несколько дней», – предпочитает не называть конкретные сроки устранения ошибки пресс-служба Payone.
Независимо от установки обновления для приборов Verifone в Payone прорабатываются иные возможности скорейшего возвращения к привычной форме оплаты пластиковыми картами. Аппараты Н5000 используются на территории Германии примерно в 60 тысячах торговых точек, не все из них нуждаются в обновлении. Те же сложности возникли и в магазинах и ресторанах, которые являются клиентами Verifone, в Австрии.
В первые дни, когда возникла ошибка, предполагалось, что проблема связана с сертификатом безопасности, с помощью которого приборы H5000 идентифицируются в системе платежей – у этого сертификата истёк срок действия. Такое может случиться и с другими аппаратами, и с любыми выходящими в сеть электронными приборами, и с веб-сайтами, из-за чего они могут не загружаться или загружаться неправильно. Позже выяснилось, что сертификат ни при чём, но безопасность систем оплаты не нарушена и конфиденциальность данных каждой проведённой операции гарантирована. Не идёт речь и о хакерской атаке, которая могла бы вывести платёжные сервисы из строя. По распространяемым в отрасли сведениям проблема всё же кроется в программном обеспечении, и сами платёжные терминалы заменять не придётся.
Розничная торговля страдает из-за неполадки. Клиенты должны оплачивать покупки только наличными, а снять их со счёта на кассе супермаркета, что за последнее время стало для многих привычной услугой, тоже невозможно – тем, кто появился в магазине без достаточной суммы в кошельке, приходится уходить ни с чем. Для торговли это большая проблема, особенно, если конкурент по соседству без проблем предоставляет все услуги в полном объёме. Возникают и ненужные дискуссии с покупателями, которые хотели бы воспользоваться дисконтными картами, выданными тем или иным магазином, но не могут оплатить покупки.
Безналичная оплата пользуется в Германии всё большей популярностью. К росту числа транзакций привела пандемия. Особенно на начальных этапах распространения коронавирусной инфекции, когда считалось, что вирус активно переходит к человеку с различных поверхностей, люди массово старались избегать ненужного контакта с купюрами, кнопками банковских и платёжных терминалов. По опубликованным в мае данным кёльнского Института исследований торговых отношений (EHI), доля оборота, приходящаяся на безналичные операции в немецких торговых точках, выросла с 50,5% в 2019 году до 58,8% в прошлом. Обыденной стала и бесконтактная оплата, когда достаточно поднести к платёжному терминалу пластиковую карту или смартфон – при невысокой сумме транзакции даже нет необходимости вводить ПИН-код и касаться чужого прибора.
Считается, что за безналичной оплатой будущее, и с её повсеместным распространением наличные деньги уйдут в прошлое. Уже сегодня обращение с купюрами и монетами обходится индустрии дороже, чем процессинг безналичных средств. Критики этой концепции настаивают, что только наличные дают полную свободу, а любую операцию по банковским картам можно отследить, что теоретически делает каждого гражданина потенциальным объектом наблюдения.
Максим Смирнов
