До пандемии для похода в бассейн было достаточно взять плавки, полотенце и мелочь, теперь – не обойтись без смартфона или компьютера, подключённого к интернету, терпения и удачи, чтобы разобраться в разнообразных меню и забронировать время визита. Кто собрался сходить в театр или музей, тоже чаще всего вынужден сначала окунуться в цифровой мир, не говоря уже о том, чтобы попасть в нужное ведомство или получить номерок на прививку. Попытка просто прийти и занять очередь, скорее всего, ни к чему не приведёт – удивлённый вахтёр всё равно пошлёт в интернет, добавив, что все места давно забронированы. Успевает за ходом времени только тот, кто способен добавить к онлайн-бронированию электронный сертификат вакцинации.
Пандемия сделала то, на что годами были неспособны политики, стремительно ускорив дигитализацию множества важных процессов – но справиться с ними теперь способен далеко не каждый. Ещё два года назад человек без смартфона мог чувствовать себя в современной Германии довольно комфортабельно, но коронавирусный кризис изменил ситуацию в течение считаных месяцев – и многие не успевают за переменами, чувствуют себя отрезанными от общества.
Особенно страдают пожилые. Исследователи считают возрастной границей, до которой участие в «цифровой жизни» возможно без напряжения, 66 лет. Восьмой отчёт правительства, посвящённый проблемам старения (этот наиболее актуальный документ министерства по делам семьи был представлен ещё год назад), отвечая на вопрос – кому по силам дигитализация, рассматривал и уровень образования. Даже у тех, у кого он достаточно высокий, способность адаптироваться к цифровым нововведениям с возрастом сокращается – с 95% до 66% у людей старше 80 лет. Наиболее оторванными от нового мира оказываются пожилые и старики с низким образовательным уровнем – 75% таких людей просто не имеют доступа в интернет.
Министерство по делам семьи ориентировалось в отчёте на данные 2019 года. С начала пандемии возможностей попасть в сеть стало гораздо больше, а вот шансов у пожилых этому обучиться – напротив, намного меньше. Многие, сталкивающиеся с цифровыми трудностями, считают, что не заслужили подобного обращения, а необходимость пробиваться сквозь малопонятные команды и формулировки вместо возможности поговорить с живым человеком унижает человеческое достоинство. Ещё более глубокими становятся проблемы немолодых иммигрантов, которым приходится нелегко и без новых вызовов пандемии. К трудностям дигитализации добавляется плохое знание языка и неспособность найти себя в аналоговом, но по-прежнему чужом мире.
Профессор психологии Гейдельбергского университета Ханс-Вернер Валь (Hans-Werner Wahl), возглавляющий кафедру исследований проблем старения, считает возникшую ситуацию дискриминацией по возрасту. «Многие из тех, кто не молод, всю свою профессиональную жизнь были далеки от цифровых решений. У них никогда не было шанса сделать этот мир „своим“. Пожилым всегда было непросто адаптироваться к новым, более стремительным временам, но нынешние перемены – совсем иного формата», – считает психолог.
Регина Гёрнер (Regina Görner), в прошлом – министр по социальным вопросам земли Саар и многолетний член президиума ХДС, возглавляет ныне Федеральное объединение организаций, занимающихся проблемами пожилых людей (BAGSO). Проблему перехода множества общественно важных процессов в цифровой формат Гёрнер считает базовой, и затрагивает она далеко не только тех, кто уже не молод – безальтернативная дигитализация, зачастую сопровождающаяся сырыми, не доведёнными до ума или созданными с безграничной халатностью решениями, не помогает никому. «Производители перестали задумываться о том, как пользователю разобраться с их программами», – сетует глава BAGSO. Остановить дигитализацию невозможно – напротив, многие справедливо жалуются, что прогресс всё ещё не добрался до важных сфер, но неверно и немедленно вычёркивать из жизни любые аналоговые альтернативы, не предлагая замены.
Цифровой мир предъявляет чрезмерные требования к пожилым при обращении в муниципальные ведомства, при пользовании банковским счётом, при походе в бассейн. «Граждане имеют право решать вопросы лично», – считает глава объединения. Потребности своих членов BAGSO формулирует как «право на аналоговую жизнь». Многие не поддерживают эту идею публично лишь потому, что им не хочется предстать отсталыми членами общества, неспособными идти нога в ногу с прогрессом, считает Регина Гёрнер.
В отличие от ФРГ, подобное движение набирает силы в Испании. «Пусть я стар, но я не идиот», – заявляет 78-летний Карлос Сан Хуан (Carlos San Juan) из Валенсии, врач на пенсии, возглавивший кампанию по противостоянию местным банкам, которые массово переводят клиентов исключительно на онлайн-обслуживание. Сан Хуан требует от кредитных институтов уважения и человеческого подхода – то есть возврата к операциям у окошка в банковском филиале. «Банки отрезали доступ миллионам испанцев к их накоплениям», – утверждает пожилой человек, имея в виду всех испанцев старше 65 лет. Фонд FOESSA, занятый поисками решений актуальных социальных проблем, указывает, что 68% местных домохозяйств, где живёт хотя бы один человек за 65, остаются «в цифровой темноте»: у них нет доступа в интернет или знаний, как им воспользоваться. «Мы не заслужили такой изоляции», – говорит Карлос Сан Хуан. Его онлайн-петицию в адрес банков подписали 630 тысяч человек, и это далеко не предел, считает активист, передавший подписи в министерство экономики Испании, отвечающее за «цифровую трансформацию».
Требования к испанским банкам просты – открытые по утрам филиалы, возможность договориться о встрече по телефону, персональная помощь пожилым в кассе или у банкомата. Всё то, что десятилетиями было само собой разумеющимся, на глазах исчезает – как на Пиренеях, так и в Германии. Испанское банковское объединение AEB осознало проблему ещё до сигнала из министерства, пообещав ввести и реализовать особый «протокол банковского обслуживания пожилых людей».
В ФРГ схожие протесты возникают пока только локально. В гессенском городке Хабицхайм закрытие филиала Sparkasse вызвало такой гнев местного населения – в основном пожилого, что теперь сюда раз в неделю приезжает автобус с банковским логотипом, в «мобильном филиале» можно получить персональные услуги и консультации или просто снять деньги со счёта. В BAGSO считают, что ответственность за то, чтобы им не приходилось ощущать себя лишними в цифровом мире, несёт политика. Совместно с Министерством по делам семьи и пожилых в прошлом году был разработан «Цифровой пакт: возраст», призванный облегчить людям в возрасте решение многих жизненных проблем.
Организации, лоббирующие интересы пожилых, подчёркивают, что с их точки зрения важно не сдерживать прогресс, а упрощать его применение. Тех, кто осознанно прячется от дигитализации, в обществе не так много, а во многих сферах без неё действительно нельзя обойтись – в этом уверены и те, кто борется за право на аналоговую жизнь. «Если бы в домах престарелых было больше подключённых к интернету планшетов, люди во время пандемии не чувствовали бы себя так одиноко», – предполагает гейдельбергский профессор Валь. Но нельзя забывать и об обратной стороне медали: «Сообщение в мессенджере от внуков приходит теперь каждый день, но видеть их стали гораздо реже».
Максим Смирнов
