С июня 2017 года европейцы пользуются самыми благоприятными условиями международного роуминга. Во всех 27 государствах Евросоюза оплата услуг происходит по тому тарифу, который действует на родине – если в него включены бесплатные минуты, звонки или интернет-трафик в своей стране, то и за границей они не будут дороже. Это максимально выгодное для потребителя правило позволяет не отключать телефон в роуминге, чтобы избежать заоблачной тарификации, и чрезвычайно благосклонно встречено европейцами – по данным Еврокомиссии, больше 95% пользователей удовлетворены возможностью пользоваться в рамках ЕС мобильной связью за границей по домашним расценкам.
В июне 2022 года истекал срок действия предыдущего соглашения о стоимости роуминга между государствами Евросоюза – могли вернуться старые правила и тарифы, близкие к евро за минуту разговора в соседних странах. Еврокомиссия на это не пошла и выдвинула предложение продлить договор о роуминге на 10 лет, которое члены ЕС поддержали. Таким образом, те же цены на звонки, сообщения и мобильный интернет, которые содержит договор с оператором, заключённый в Германии, в ближайшее десятилетие будут действовать во всех странах-членах ЕС, а также Лихтенштейне, Исландии и Норвегии.
Более того, при продлении договора было учтено и нововведение, которое сделает пользование мобильной связью за рубежом ещё проще и качественнее. С июня наступающего года потребителям по всему Евросоюзу при наличии технической возможности должна быть обеспечена связь того же качества, что в домашнем контракте: если в ФРГ он включает мобильный интернет со скоростью LTE или 5G, та же услуга будет доступна и за границей. Текущее соглашение подразумевает, что местные операторы имеют право ограничивать скорость соединения роуминговых гостей, обеспечивая только базовые услуги связи. На практике это происходит нечасто, а для немецких пользователей связи – вообще малозаметно, и сейчас мобильный интернет в европейском зарубежье часто работает быстрее и качественнее, чем в Германии, и без ограничений скорости.
Депутат Европарламента из Австрии Ангелика Винциг (Angelika Winzig), курировавшая переговоры по роумингу, сообщила, что будут значительно снижены и цены в счетах за услуги международной связи, которые выставляют друг другу операторы за обслуживание иностранных клиентов. Потребитель последние пять лет платил за услуги как дома, но компании получали совсем другие деньги за минуту или мегабайт – теперь будут введены ограничения и этой практики. Цены на международный роуминг в Европе были впервые ограничены в 2007 году и с тех пор постепенно снижались до полной отмены. Нынешние нововведения ещё должны быть утверждены Советом ЕС и Европарламентом, но это считается формальностью. С точки зрения защитников прав потребителей, Еврокомиссия могла бы пойти и дальше, отменив любые наценки на телефонную связь внутри Евросоюза – сейчас звонки из Германии в любую из стран ЕС по-прежнему стоят дороже, чем звонки по стране независимо от того, используется ли стационарная или мобильная сеть.
Позитивные изменения в сфере телекоммуникаций происходят и в самой Германии. 1 декабря вступила в силу новая редакция «Закона о телекоммуникациях», которая принесёт потребителям определённые льготы. В частности, телекоммуникационные компании теперь обязаны предоставлять договоры на услуги связи – мобильной и стационарной – длительностью не только 24 месяца, как это было долгие годы, но и 12. Если пользователь вовремя не отказался от услуг, договор раньше автоматически продлевался на год – теперь это незаконно, возможность прервать договор должна предоставляться каждый месяц. Многомесячные сроки отказа также будут упразднены, стандартом должно стать расторжение договора за четыре недели до его окончания. Наконец, новый «Закон о телекоммуникациях» предусматривает полную отмену сбора за сохранение телефонного номера при переходе от одного оператора к другому. Раньше стоимость переноса номера доходила до 30 евро, последние несколько лет была ограничена суммой 6,82 евро, а теперь полностью упразднена, и с 1 декабря можно потребовать вернуть любые средства, начисленные за эту услугу.
Отдельное внимание новая редакция закона уделяет скорости интернет-соединения. Она должна быть именно такой, какая указана в договоре, а если систематически оказывается ниже, потребитель имеет право сократить размер ежемесячных выплат. Федеральное сетевое агентство – ведомство, курирующее вопросы телекоммуникаций в Германии – предоставляет на своём сайте программу для замена скорости проводного (LAN) соединения. Замерять нужно именно её, а не беспроводного (WLAN), так как при нём неизбежны помехи и потери. Кроме того, нужно отключить от сети других потребителей – ноутбук, мобильный телефон или телевизор также могут влиять на скорость, забирая на себя часть трафика. Если скорость «чистого» проводного соединения будет вполовину ниже заявленной, то и ежемесячные выплаты можно будет снизить вдвое. Операторы связи ожидают, что замеры часто будут ошибочными, но обещают полностью подчиниться требованиям нового закона, а защитники прав потребителей приветствуют нововведение – немецкие пользователи слишком долго страдают из-за медленного, некачественного и дорогого интернета.
Максим Смирнов
