наше отечество — русский язык
  
   
 
№
 
 
рынок труда


Санитар – профессия или призвание?
Многие санитары и сиделки увольняются из-за того, что испытывают большую психологическую нагрузку. Почти ежедневно они приходят домой усталыми, обессиленными и опустошёнными.
 
 
помощью домов персоналу персонала семинары опрошенных противостоять тренеры сотрудников учат бросают пациентов престарелых исследования показывают санитары работу учреждениях принимать неохотно

по теме:

в той же рубрике:

«Ситуация с состоянием здоровья обслуживающего медицинского персонала критична», – к такому мнению пришли учёные университета Люнебурга (Universität Lüneburg), проводившие исследование в больницах, клиниках и домах престарелых. Причём речь идёт не только о частом отсутствии сотрудников на рабочем месте в связи с болезнью. 30% из опрошенных заявили, что в течение долгого времени чувствуют себя плохо из-за повышенной нагрузки на работе. Неудивительно поэтому, что многие из них страдают от головных болей и бессонницы.

Как противостоять увольнениям по собственному желанию

Население Германии стареет, и стране с каждым годом требуется всё больше санитаров и сиделок. Несмотря на большое число вакансий, безработные не торопятся их занять. Люди неохотно обучаются этим профессиям, неохотно проходят курс переобучения. «Нельзя сказать, что ситуация везде критична», – говорят учёные. «Важно, чтобы администрация домов престарелых серьёзно отнеслась к тревожным сигналам – уходу персонала и приняла какие-то решительные меры, чтобы противостоять этому». Исследования показывают, что разумное администрирование помогает низшему персоналу не принимать скоропалительных решений об уходе. Там, где начальники внимательны к жалобам и просьбам сотрудников, результаты налицо: разница с общей статистикой по стране составляет 50% – в таких учреждениях только каждый десятый сотрудник подумывает о том, чтобы сменить профессию.

Чем бывает недоволен обслуживающий персонал

Примеров, почему санитары и сиделки бросают работу, множество. Вроде бы, что можно ожидать от дряхлого и беспомощного пациента? Да чего угодно! Бывает, больные оскорбляют, бьют или щиплют ухаживающих за ними. Нередки случаи, когда они бросают мусор и выливают воду на только что вымытый пол. И так ведут себя не только больные, страдающие деменцией (старческим слабоумием) или пациенты психиатрических отделений.

Согласно исследованию, проведённому университетом города Билефельд (Bielefeld), 89,4% сотрудников здравоохранения сталкивались с оскорблениями в свой адрес, 70,7% испытывали физические унижения: пощёчины, битьё или толчки. Проводимые опросы выявили ухудшение самочувствия обслуживающего персонала – как физического (55%), так и эмоционального (77,2%). Тут отметим: не все санитары безропотно принимали по отношению к себе грубость или физическое насилие. Некоторые отвечали на это. Результат: за последний год пациенты подавали жалобы в администрацию больниц или домов престарелых и даже в суд на 27% опрошенных сотрудников.

Надо сказать, что проводимые исследования не отражают истинного количества конфликтных ситуаций по отношению к обслуживающему персоналу, которые более или менее фиксируются в лечебных учреждениях. Но ведь многие санитары приходят к больным на дом и, боясь потерять работу, нередко умалчивают о том, что пациент был с ними груб или унизил их физически.

Санитары зарабатывают не так уж много, поэтому вполне понятно их желание взять дополнительную нагрузку. Однако именно перегруженность и завышенные требования или, что хуже, придирки пациентов позже заставляют их уйти из профессии.

Как противостоять инцидентам с больными

Чтобы снизить негативное воздействие грубости и насилия со стороны пациентов, весь медицинский персонал и в первую очередь санитары должны участвовать в психологических тренингах по преодолению конфликтов, которые помогали бы им принимать правильное решение в сложных ситуациях. Такие семинары проводят специальные тренеры-психологи. С помощью ролевых игр они учат участников тренингов заранее распознавать появление напряжения в отношениях и вовремя гасить конфликт, чтобы ситуация не стала критической. Слушатели курсов учатся не отвечать на провокации и не реагировать на оскорбления, чтобы предотвратить развитие конфликта. Семинары состоят из нескольких модулей. В каждом рассматривается один аспект конфликтной ситуации, анализируются возможные причины агрессивного поведения больных. Слушателей учат вербальным, а также физическим приёмам защиты.

На семинарах много внимания уделяется практическим указаниям по общению с потенциально агрессивными пациентами. Чтобы во время физических атак не получить серьёзную травму и остаться дееспособным, эксперты советуют, чтобы руки всегда свободно располагались вдоль тела, а не были сложены на груди и не находились в карманах одежды. Тренеры-психологи показывают участникам семинаров как с помощью определённой техники перехвата удара или нажима отразить нападение или, не теряя равновесия, отклониться от удара или пощёчины. Эти действия эффективно защищают от травмы, а также помогают оставаться корректными, не причиняя повреждений агрессору.

№ 29, 2018. Дата публикации: 20.07.2018