наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
интернет, компьютер, телефон
услуги


Новое в системе PayPal

С 1 июля изменились общие условия заключения сделок (AGB) у крупнейшего поставщика электронных платёжных услуг PayPal. Мало кто из пользователей до сих пор имел возможность разобраться в этих нововведениях.
 
 
соответствующий деле платёжной компании agb защите ebay услуг товар клиентов текстов пользоваться специалистов интернет миллионов пользователей paypal данные пользуются компаний



Фото: depositphotos.com/ © nevodka
 

по теме:

в той же рубрике:



Для осуществления радикальных перемен PayPal не потребовалось согласия её пользователей. Между тем, теперь для них затруднён контроль над своими финансовыми данными, причём для других эти данные, напротив, стали «прозрачнее».

В реальности чрезвычайно сложно разобраться в джунглях (200 стандартных страниц!) и формулировках AGB платёжной системы, которой активно пользуются 148 миллионов людей во всём мире. К примеру, только список новшеств с 1 июля простирается на 42 страницах. На них, между прочим, видно, со сколькими партнёрами теснейшим образом сотрудничает PayPal, что, естественно, подразумевает обмен личными данными клиентов. В соответствующий перечень входит множество компаний, производящих платежи, информационных брокеров, социальных сетей, таких как Facebook и Twitter. Все эти фирмы зачастую находятся вне зоны ЕС, целесообразность подобного информационного обмена явно сомнительна, а европейские законы о защите личных данных остаются полностью в стороне. И это несмотря на то, что формально головной офис платёжной компании находится в Люксембурге.

До сих пор PayPal ассоциировался с крупнейшим торговым интернет-порталом eBay, относясь вместе с ним к одной группе компаний. Но с недавнего времени это уже не так, чем и объясняется, по словам руководства PayPal, столь тщательная переработка условий взаимодействия компании с клиентами. В принципе, постоянные изменения в AGB – это обычная практика для гигантов бизнеса. В своё оправдание PayPal заявляет также, что на самом деле лишь в исключительных случаях передаёт кому-либо, в том числе и государственным контролирующим инстанциям, данные клиентов. Но это только на словах: в действительности PayPal с готовностью помогает ведомствам и компаниям идентифицировать личность своих пользователей – например, для составления заключений об их кредитоспособности и для более эффективного проведения маркетинговых кампаний. Через социальные сети клиенты забрасываются, кроме того, ориентированной специально на них рекламой. Всё перечисленное осуществлялось и до сих пор, но изменённый в одностороннем порядке общий договор об обслуживании разрешает это на постоянной основе.

Помимо этого, PayPal отныне разрешил сам себе отправку информации в правоохранительные органы. Так что получателям пособия Hartz IV, подрабатывающим втайне от государства продажами на eBay, теперь рекомендуется проявлять крайнюю осторожность: информация о финансовых изменениях на их «тайных» счетах при необходимости будет напрямую передаваться в уполномоченные джоб-центры. Впрочем, сам PayPal пока категорически отвергает эти догадки.

Ряд специализирующихся на «цифровом» праве юристов, в свою очередь, считает, что на деле возможно всё и что клиентам интернет-сервисов обязательно должно быть дано право запретить передачу информации о себе, согласно общеевропейскому законодательству. Общие условия заключения сделок настолько разрастаются и усложняются, что ни у кого в действительности нет возможности изучить их от начала до конца перед каждым контактом с поставщиками товаров и услуг. Обязательная отметка об ознакомлении с AGB давно стала профанацией. Поэтому тем более важно ясно и чётко уведомлять своих постоянных клиентов о происходящих изменениях, запрашивая их согласие. Общества по защите прав потребителей уже начали кампанию по упрощению текстов договоров для потребителей, чтобы последним не приходилось нанимать для уяснения этих текстов специалистов по экономическому праву.

Конечно, можно махнуть рукой на все вышеизложенные тонкости и продолжать пользоваться удобной международной платёжной системой. В Германии она заявила о себе в 2004 году, а сегодня завоевала первые позиции среди подобных: у нас в стране ею пользуются 15 миллионов человек. Практически любой уважающий себя онлайн-шоп предлагает среди прочих методов оплаты товаров или услуг также PayPal. Распространён он и для расчётов между частными лицами. Для плательщиков услуги безвозмездны (если не требуется конвертация валюты), комиссионные должны платить получатели средств. Однако на деле в 2014 году, согласно исследованию, 19% из них перекладывали эти расходы на плечи клиентов, повышая цену на товар.

Конечно, каждый волен решать сам, пользоваться ли ему и далее системой, которая вызывает сомнения у специалистов по защите личных данных. Тем более что плюсов у неё немало. Основной, кроме относительной простоты пользования, считается опция защиты покупателя от недобросовестного продавца, например, не поставившего заказанный и оплаченный товар или отправившего товар, не соответствующий описанию. Хотя такая гарантия на деле не всегда срабатывает, что вызывает справедливые нарекания. Главная проблема: подчас разбирательства длятся месяцами, в течение которых счета продавцов, далеко не всегда оправданно, остаются заблокированными. При этом PayPal самостоятельно решает, имело ли место мошенничество, или же товар «почти похож» и всё нормально, а порой и вовсе отказывается от участия в конфликте. В общем, для обеих сторон всё это в любом случае означает долгую головную боль, смягчённую лишь надеждой на торжество справедливости.

Борис Хафенберг

№ 37, 2015. Дата публикации: 11.09.2015