наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
путешествия и отдых
услуги


Турбюро в интернете

Преимущество покупки туров через интернет – удобство и заманчивые цены. Туристические бюро, возможно, лучше обслуживают клиентов, но люди сегодня все заняты, у них нет времени на посещение турагентств. В то же время в интернете предлагается весьма обширный выбор путёвок. Но здесь вас могут встретить подводные камни, знать о которых следует каждому.
 
 
цены потребителей покупки авиакомпаний данные интернете internet туристические турфирм туристических щелчков интернет бюро посещение защиты клиентов путёвок бронировании онлайн путешествий

по теме:

в той же рубрике:



Пара щелчков – и готово

Многие туристические бюро, работающие в режиме онлайн, предлагают путешествия по весьма низким ценам. Но увы, за низкой ценой нередко скрывается обман.

Как заманчиво: несколько щелчков кнопкой мышки – и вы получаете десятки предложений от турфирм, сравниваете их, выбираете наиболее привлекательную поездку и сразу бронируете её, не выходя из дома! Сегодня через интернет продаётся больше половины всех путешествий. Тем не менее специалисты предупреждают потенциальных туристов: будьте осторожны и не доверяйте рекламе.

Объединение продажи турпутёвок через интернет (Verband Internet Reisevertrieb, VIR) и Общество защиты прав потребителей составили «золотые правила», которыми покупатели должны руководствоваться при бронировании путёвок в Сети. Вот одно из этих правил: «Серьёзные продавцы не скрывают своих реквизитов. Они заинтересованы в том, чтобы общие условия заключения торговых сделок и выходные данные фирмы можно было легко найти в интернете».

Потребителям также следует обращать внимание на то, что в процессе резервирования их данные должны передаваться в зашифрованном виде. Для того чтобы проверить, есть ли шифрование на используемом вами сайте, посмотрите на адрес страницы в браузере – он должен начинаться не с http, а с https.

И ещё небольшая доплата…

Бывает неприятно, когда при бронировании откуда-то «выплывают» дополнительные расходы. Цена изначально показавшейся удачной покупки может таким образом значительно вырасти. Нередко клиентов заставляют заключить на время поездки договор страхования у какого-нибудь определённого страховщика, так как туристические порталы получают за это премиальные.

Предложения обычных авиакомпаний часто бывают выгоднее, чем на туристических онлайн-порталах. «При покупке билетов на самолёт целесообразно сравнить цены туристических порталов с предложениями на сайтах авиакомпаний», – советует центр Европейской защиты потребителей в Келе (Europäischer Verbraucherschutz in Kehl). По результатам исследования Немецкого института качества сервиса, в 2012 году цены на авиабилеты у турфирм в 96 из 100 протестированных случаев были выше, чем предлагаемые непосредственно авиакомпаниями.

«Спецпредложение! Только для вас!»

Охотники за дешёвыми путёвками должны помнить мудрую пословицу: «Бесплатный сыр бывает только в мышеловке». Чтобы не оказаться в положении пойманной мыши, следует быть внимательными. «Бесплатность» гостиничного номера может быть связана с тем, что вы должны будете ещё заплатить определённую сумму за так называемый дополнительный сервис: за напитки в номере (даже если вы их не употребляли) или посещение дискотеки (куда вы не ходили). Нередко в нагрузку к недорогим туристическим поездкам присовокупляют различные рекламные мероприятия с обязательным участием.

Алексей Пучков

№ 24, 2014. Дата публикации: 13.06.2014
 
 
Наша справка
5 «золотых правил» резервирования путешествий в интернете
1. Обращайте внимание на продавца: легко ли найти на его сайте типовые условия договора (AGB), информацию о правовой форме и выходные данные.
2. Точность при вводе данных (например, конкретные даты и время пребывания, имя и фамилия) должны быть обязательным условием резервирования.
3. Обращайте внимание на то, понятно ли вам, из чего складывается цена, включает ли окончательная цена налог на добавленную стоимость. Все возможные дополнительные расходы должны быть обязательно указаны.
4. Оформляя туристическую поездку с предварительной оплатой всех расходов, всегда требуйте от турфирмы сертификат безопасности (Sicherungsschein), являющийся надёжной страховкой от неплатёжеспособности и несостоятельности продавца.
5. Отправляйте свои личные данные только в том случае, когда их передача зашифрована, иначе высок риск, что ими завладеют интернет-преступники.