наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
интернет, компьютер, телефон
безопасность


Ловушки в телефонной трубке

Вряд ли найдётся такой гурман, который, приходя в ресторан, сначала заказывает блюда, не удосужившись заглянуть в ценник, а потом устраивает скандал, когда ему приносят огромный счёт. А вот не услышав стоимости за минуту соединения с помощью так называемых дешёвых преднаборных номеров, многие спокойно начинают разговор, а потом возмущаются огромным телефонным счётом.
 
 
телефонных call счёт стационарной потребителей сервиса телефонные тарифа by другому сумму разговора счетов услуг verbraucherzentrale услышав сети деньги стоимость прав

по теме:

в той же рубрике:



Делая звонки с помощью телефонных сервисов, поступайте подобно тому, как вы поступаете в ресторане: не начинайте разговор, не услышав чётко произнесённую стоимость минуты разговора; не услышали – звоните по другому тарифу, или слушайте, пока не услышите точные цифры. Кстати, в нашей рубрике на четвёртой странице мы указываем только такие преднаборные номера, которые озвучивают эту стоимость.

Примером телефонного сервиса, вызывающего нарекания пользователей, является телефонная служба Call-by-Call из Гамбурга с преднаборным номером 010 040. К слову, «ЧиК» давно не указывает этого номера в таблице самых выгодных тарифов, и причин для того достаточно. Многие пользователи указанного сервиса, как сообщает Общество защиты прав потребителей Северного Рейна-Вестфалии (Verbraucherzentrale NRW), после получения завышенных, с их точки зрения, телефонных счетов обратились с жалобой в Федеральное телефонное агентство (Bundesnetzagentur). Причиной рекламаций стало происшедшее прошлым летом внезапное изменение тарифа GmbH Call-by-Call: с несколько центов за минуту разговора до 1,99 €. Многие использовали этот преднаборный номер и после повышения тарифа – в полной уверенности, что старые расценки сохраняются. (Обратите внимание: «ЧиК» всегда указывает, что не несёт ответственности за изменения тарифа провайдерами: мы ведь не можем предугадать, что у них на уме. Но самое грустное, что такой ответственности, как видим, некоторые из провайдеров сами не хотят нести).

Свои жалобы эти люди сопровождают объяснением, что объявление нового тарифа с 1 августа 2012 года было произведено некорректно, то есть в начале разговора называлась неправильная цена. Теперь они это ничем не могут подтвердить, а представитель Call-by-Call, адвокат Рауль Занднер (Raoul Sandner), рассылает им по электронной почте угрожающие письма с требованием отозвать свои жалобы назад, иначе, пишет он, могут последовать правовые санкции из-за якобы ложных подозрений и клеветы.

Клаус Мюллер (Klaus Müller), шеф Verbraucherzentrale NRW, считает такие попытки запугивания потребителей неправомерными. Советами Клауса Мюллера и Мартина Мадея (Martin Madej), эксперта Центрального Общества защиты прав потребителей (Verbraucherzentrale Bundesverband) могут воспользоваться все, кто недоволен тем или иным поставщиком телефонных услуг (Anbieter). Эти советы таковы.

Во-первых, не следует давать каких-либо объяснений и показаний, которые часто требуют представители Anbieter; те, кто поддаются на такие провокации, практически теряют шансы защититься от завышенных телефонных счетов.

Во-вторых, потребители должны придерживаться точных правил поведения: когда с их банковских счетов снимают большие деньги за телефонные разговоры, они должны в кратчайший (примерно 3 дня) срок полностью вернуть все снятые со счёта деньги; эта операция носит название Rücklastschrift и может быть совершена либо походом в свой банк и обращением к банковскому чиновнику, либо Online; после этого пользователь переводит на счёт Телекома (Telekom), или на счёт другого поставщика телефонных услуг стационарной сети (Festnetzanbieter) всю необходимую по основному счёту сумму, но без оплаты сомнительного сервиса (какую сумму запрашивает тот или иной сервис, видно в распечатке телефонных разговоров в разделе «Mehrwertdienste»).

В-третьих, нужно срочно сообщить Телекому или другому поставщику телефонных услуг стационарной сети, что вы погашаете только их счёт (это называется Tilgungsbestimmung), и указать причины, по которым отказываетесь от погашения счёта определённого сервиса; в противном случае оператор вашей постоянной сети может счесть, что вы просто неправильно оплатили счёт за телефонные услуги, и спустя некоторое время вновь потребует от вас оплатить недостающую сумму.

В-четвёртых, следует послать заказным письмом жалобу в Телеком или другому поставщику телефонных услуг стационарной сети.

Защитники прав потребителей отмечают: операторы дополнительных телефонных сервисов исходят из того, что многим пострадавшим легче уплатить лишние деньги, чем заниматься перечисленными выше жалобами, и поэтому провайдеры выгодных тарифов подчас не слишком чистоплотно себя ведут.

Как бы то ни было, во всех случаях получения сомнительных счетов за телефонные разговоры лучше всего обращаться в сервисную службу Федерального телефонного агентства (Telefax: 030 22 480–515; E-Mail: verbraucherservice@bnetza.de). Представитель этой службы, Рене Генн (René Henn), объясняет: «Если это действительно жулик, мы передадим его номер на блокировку и наложим на фирму запрет на выставление счетов на оплату телефонных разговоров. Это означает, что оператор „горячей линии“ (Betreiber der Hotline) не сможет более брать деньги с потребителей».

Повторим призыв к читателям, особенно – к представителям пожилого поколения: пользуясь самыми выгодными телефонными номерами, обязательно вслушивайтесь в стоимость минуты, которую вам называют. Не услышав такого указания или услышав неразборчивое бормотание (бывает и такое!) – прерывайте соединение. И ещё один совет: записывайте дату звонка и указанную вам стоимость соединения. Бдительность, как и экономия, которую даёт пользование дешёвыми тарифами, не бывает лишней никогда.

Владимир Федотов

№ 8, 2013. Дата публикации: 22.02.2013