наше отечество — русский язык
  
   
 
№
 
 
потребитель
товары и услуги

Карточка-обманщица
Общество защиты прав потребителей предупреждает: пользуясь «бонусными» карточками, германские покупатели больше теряют, чем находят.
 
 
товар карты защиты предъявлении цены прав магазинах real telekom торговаться потребителей бонусные пунктов скидка клиентов торговые бесплатная сумму deutsche возможность

по теме:

в той же рубрике:

Система скидок, «призовых пунктов», «бонусов», получаемых с помощью специальных «карточек верного клиента», обрела свою особую популярность после отмены в 2001 году Закона о скидках (Rabattgesetz), позволявшего магазинам кардинально снижать цены лишь в период зимних и летних распродаж. Для начала клиенту разрешили торговаться. Считаете, что цена на искомый товар неимоверно завышена – выдвигайте свои аргументы, и успех обеспечен! Не получилось. Лишённые восточного темперамента, немцы в редких случая попробовали воспользоваться опытом, приобретённым на базарах во время отпуска – неуверенно, без сознания собственной правоты. Что слышали такие смельчаки? «На данный товар скидка не распространяется. Могу предложить вам…» Предлагалось, понятно, не такое модное и не такое симпатичное. Оставалась возможность придраться к пятну или неровному шву – но тут в ответ звучали веские доводы: натуральное волокно не всегда имеет единую фактуру, неравномерная окраска изделий из кожи – результат экологической обработки и так далее. Немцы вздохнули и бросили эту затею, решив, как и прежде, торговаться только на турецких рынках перед закрытием.

В 2002 году на потребителя свалилось новое благо – «бонусные карты», по предъявлении которых в определённых магазинах и предприятиях сферы услуг можно получить скидку. Правда, скидку весьма виртуальную – начисление определённого количества «пунктов» в зависимости от суммы сделки, которые потом можно «отоварить», получив премию или засчитав набранную сумму при оплате очередной покупки. Собственно, особым нововведением «бонусные карты» не были, крупные торговые сети вроде REAL практиковали такую форму «контакта с клиентом» уже давно, но с падением монополии Закона на скидки карточками обзавелись чуть ли не все торговые точки.

«Скидка на 3% при предъявлении карточки», «до двух призовых центов на каждый выплаченный евро», «специальные акции для преданных клиентов» – движимые такими заманчивыми обещаниями, 25 миллионов жителей ФРГ обзавелись пластиковым прямоугольником Payback (по нему скидка была обещана, например, в сетях Kaufhof, OBI, Apollo-Optik, Sportarena, у интернет-провайдера AOL) и 18 миллионов – Happy Digits (Karstadt, Tengelmann/Kaiser’s, Quelle, Sixt, Deutsche Telekom и иже с ними). Дело пошло. Вместо того чтобы сравнивать цены в разных магазинах, народ смиренно потянулся за покупками в ту торговую точку, чей логотип носит в бумажнике.

Сравнив обещанное и исполненное, эксперты Федерального общества защиты прав потребителей (Bundesverband Verbraucherzentrale) вынесли свой приговор: активно использующий «бонусную карту» не только не выигрывает от этого, но и теряет. «Партнеры Payback, начинавшие в 2002-м с 3-процентной скидкой для постоянных клиентов, уже через два года снизили ставку до 1%, – говорит юрист Юрген Шрёдер (Jürgen Schröder). – За прошедшие после нововведения пару лет провозвестники „бонусов“ уменьшили свои призовые фонды во много раз». Концерн Deutsche Telekom, обещавший «пункты» за каждый звонок с домашнего телефона, незаметно съехал с одного процента до половины, то же проделал REAL. Постепенно система Happy Digits вообще прекратила своё существование – о чём обладатели карточек узнали далеко не сразу и продолжали таскаться в магазины, предлагавшие возможность «виртуальных скидок»…

Сейчас «бонусные карты» не выпускает разве что ленивый. Бесплатная чашка кофе после десяти оплаченных в каждом втором кафе, бесплатная десятая стрижка в салонах на одно посадочное кресло, сниженные цены на дамское белье «только для обладательниц карты» – всё это преследует одну цель: привязать покрепче к себе клиентов, тоскующих по бесплатному сыру, который вполне могли бы сами финансировать, не пренебрегай они более дешёвыми конкурентами. Да и «сыр» этот становится всё менее серьёзным. Общество защиты прав потребителей приводит пример: сковородка диаметром 20 см в качестве приза постоянному покупателю бензоколонки Shell положена при накоплении 1490 «пунктов» – а это заправка топлива на сумму (в лучшем случае, при расчёте «один к одному») 1490 евро!

Перестать кормить своей преданностью «бонусных миллионеров» призывают жителей Германии эксперты по защите прав потребителей. «Вернёмся к традиционным моделям поведения, будем по-старомодному сравнивать ценники в разных магазинах, попытаемся сбить цену» – таким видит светлое будущее покупателя юрист Юрген Шрёдер.

Юрий Цуканов

№ 36, 2012. Дата публикации: 07.09.2012