наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
здравоохранение
услуги


Алло? Справочная на связи

В Германии заработал единый для всей страны телефонный номер, по которому можно получить адрес врача, обслуживающего пациентов во внеурочное время.
 
 
телефону телефона пример дом врача союзе ближайших пациентов службе врачей медицинской помощи телефонный номер связи европейских адрес пациента земельных служб

по теме:

в той же рубрике:



Проблемы со здоровьем нередко возникают в выходные дни, когда все врачебные кабинеты закрыты. До последнего времени приходилось лихорадочно листать телефонные книги или рыскать в интернете, чтобы узнать номер службы, ответственной за неотложные вызовы (Bereitschaftsdienstpraxis), или номер дежурного по городу врача: ведь вызывать на дом «Скорую» по известному телефону 112 хочется далеко не всегда.

Статистики подсчитали: только в системе Федерального союза врачей, которые обслуживают пациентов всех государственных касс страхования (Kassenärztliche Bundesvereinigung – KBV), задействованы около 1000 телефонных номеров. К тому же, часть из них едва ли не ежедневно меняется.

О том, что пациентам, нуждающимся в медицинской помощи (но чьё состояние не требует срочного приезда команды врачей на дом), необходим некий единый телефонный номер, ещё в 2006 году задумались в Федеральном союзе врачей и в подведомственных ему земельных союзах, оказывающих медицинские услуги населению. В ноябре 2006-го было предложено зарезервировать для всех европейских служб медицинской помощи номер 116117. Последовавшие за этим обсуждения на уровне европейских организаций закончились согласием.

Первым из государств ЕС указанный телефонный номер ввела у себя Германия. На территории большинства федеральных земель он начал действовать с нынешней весны и сегодня доступен почти 85% жителей страны. (В федеральных землях Баден-Вюртемберг и Саар, а также в части городов и посёлков земель Гессен и Рейнланд-Пфальц, номер 116117 будет введён до конца 2012 года.)

Современные возможности телефонной связи позволили специалистам устроить дело так, что, когда пациент набирает номер 116117, он распознаётся по коду (Vorwahl) и автоматически подключается к службе скорой помощи своего района. А вот звонок с мобильного телефона для указанной системы связи считается неоднозначным. В этом случае пациента просят назвать почтовый индекс места жительства (Postleitzahl). Если этого – по тем или иным причинам – оказывается недостаточно, оператор подключает пациента к центральной сервисной службе, которая соединяет его с сервером одной из служб земельного союза врачей. В зависимости от того, как организована оперативная связь в соответствующем союзе, телефонный звонок раздаётся либо в службе, ответственной за неотложные выезды (Bereitschaftsdienstpraxis), либо дома у врача, несущего в данный момент оперативное дежурство по городу.

Отметим важный момент: звонки по данному номеру телефона бесплатны. В текущем году стоимость подключений и переговоров берёт на себя Федеральный союз врачей, далее эти расходы войдут в бюджет подведомственных ему земельных союзов. В связи с этим приведём интересную цифру, показывающую, как о нас пекутся в союзе: ежегодно KBV обслуживает около 3,9 млн. пациентов, его годовые расходы только на телефонные переговоры составляют от 3 до 5 млн. евро.

Теперь поясним на примерах, когда можно пользоваться новым номером, а когда следует набирать три привычные цифры – 112.

Пример 1. У пациента давление 220 на 160. В этом случае следует набрать номер 112, сообщить фамилию и адрес. Скорая помощь приедет в течение 20-25 минут.

Пример 2. Вы катались на горных лыжах в Гармиш-Партенкирхене и вывихнули ступню. Этот случай не представляет угрозы для жизни. Вместо старого номера 01805-191212 (Ärztlicher Bereitschaftsdienst Bayern), следует теперь набирать номер 116117. По нему дадут совет, в какой из ближайших к горному курорту центров вам следует обратиться за медицинской помощью.

Пример 3. Вы едете в отпуск; в Штутгарте, где у вас пересадка, у сына разболелся живот. В вашем мобильном телефоне есть платный телефон срочного вызова (Notfall) 01805/11 92 92. Теперь вместо него следует использовать 116117.

Пример 4. Семья возвращается на машине после отдыха в Италии. Примерно за 80 км до границы ФРГ водитель чувствует, что спину сковал радикулит. Останавливаться в Италии нет смысла: языка никто не знает. С помощью мобильного телефона жена звонит на номер 116117, спрашивает, в каком из ближайших к границе баварских городков есть пункт скорой помощи, и узнаёт его адрес.

Внимание: Федеральный союз врачей KBV предупреждает, что по телефону 116117 предоставляют сведения только о контактах с врачами общетерапевтического направления. К врачам других специальностей – стоматологам, гинекологам, дерматологам и так далее следует обращаться по их обычным телефонным номерам.

Виктор Фишман

№ 19, 2012. Дата публикации: 11.05.2012