наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
Потребитель
Товары и услуги


Задержка рейса? Это к деньгам!

Так считает AirMoney – сервис по получению от авиакомпаний компенсаций за задержку авиарейсов и утерю багажа.
 


AirMoney работает по двум основным направлениям – это утеря или повреждение багажа и задержка или аннулирование рейса, и верит в то, что знание пассажиром своих прав значительно повышает качество и условия обслуживания.

Права пассажиров

Согласно действующему на территории ЕС регламенту 261/2004, все пассажиры, вне зависимости от их гражданства, имеют право на денежные выплаты в случае аннулирования или задержки рейса более чем на 3 часа, а также в ряде других случаев, с соблюдением определённых условий. Данный регламент распространяется на авиакомпании, зарегистрированные в ЕС, а также в Швейцарии, Исландии и Норвегии и на рейсы любых авиакомпаний, совершающих вылеты из стран ЕС.

Обратите внимание, что начиная с двухчасовой задержки рейса все пассажиры имеют право на бесплатные напитки и еду, а также на 2 бесплатных телефонных звонка или факса.

Начиная с трёхчасовой задержки или при отмене рейса, о которой не сообщили минимум за 7 дней до вылета, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию от 250 до 600 евро на человека.

Подавая запрос на получение компенсации, необходимо подготовить большой объём документов и соблюсти строгие юридические требования.

В рамках нашего сервиса команда специалистов консультирует пассажиров по порядку действий в каждом конкретном случае, занимается подготовкой документов и контактирует с авиакомпаниями.

Некоторые важные моменты

Авиакомпания обязана вовремя сообщать пассажирам об отмене рейса или изменениях в расписании, а также максимально заранее готовить свои самолёты в ожидаемых погодных условиях. Если авиакомпания предупреждает пассажиров об изменениях в расписании за неделю и менее, а ожидаемое время опоздания рейса составляет 2 часа и более – пассажиры вправе требовать компенсацию. Также правило действует для рейсов, которые отложены на 4 часа и более и авиакомпания предупредила об изменениях за 8−14 дней до запланированного вылета. Авиакомпания не несёт ответственности за отсрочку вылетов при забастовках авиадиспетчеров, форс-мажорных погодных условиях, политических кризисах в стране. И, соответственно, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию вынужденной задержки или аннулирования рейса при технических проблемах, не проведённой заблаговременно очистки самолётов от льда, забастовках внутри авиакомпании или недостатке персонала.

• Крайне важно точное время задержки вашего рейса. В случае опоздания авиакомпании иногда стараются предупредить волну возмущения и предлагают своим пассажирам подарочный сертификат или ваучер. Своим согласием на подобный вид компенсации, который часто действителен максимум 1 год и предполагает не денежную выплату, а скидки на следующий билет, естественно, только у выдавшей ваучер авиакомпании, вы полностью закрываете себе возможность получить справедливое денежное возмещение. Тем не менее некоторые авиакомпании при 2-часовой задержке выдают ожидающим пассажирам ваучеры на питание и напитки. Их вы можете спокойно принимать и использовать на месте в ожидании рейса, и все ещё иметь возможность подать запрос на возврат денег, если ожидание будет более 3 часов и серьёзно повлияет на ваши планы.

• Опоздание до 3 часов не подлежит компенсации. Часто авиакомпании стараются всеми возможными способами уменьшить в отчётности время задержки рейса и указывают время до 3 часов, даже 2 часа 55 минут, объясняя это тем, что борт был подан именно с этим опозданием и данный случай не подпадает под условия компенсации. Поэтому всегда старайтесь документировать время посадки, например, делая фотографию экрана у посадочного коридора, где указан номер рейса и время вылета, а также учитывайте, что время приземления – это время подачи трапа и открытия дверей, а не время касания шасси взлётно-посадочной полосы.

Услуги AirMoney

Связавшись с нами по телефону или электронной почте, вы можете уточнить любые вопросы касательно возможной компенсации от авиакомпании за доставленные неудобства, будь то утеря багажа или задержка рейса. Мы проверяем каждый конкретный случай и занимаемся всем документооборотом, ведём переписку с авиакомпаниями и решаем все юридические вопросы для успешного процесса компенсации.

Наша комиссия за оказание услуг имеет место исключительно в случае успешного решения вашего дела и получения денежной компенсации.

Мы также занимаемся помощью в получении денежных возмещений за утерянный или повреждённый багаж. Монреальская конвенция 1999 года предполагает унификацию некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок. Наша команда будет рада помочь вам в случае утери, повреждения или задержки багажа в аэропорту. Наш опыт в данной области показывает, что авиаперевозчики делают всё для того, чтобы затянуть процесс получения денег. Подавая запрос на получение компенсации, необходимо подготовить большой объём документов и соблюсти строгие юридические требования. AirMoney работает вместе с профессиональными юристами в области гражданского и воздушного права. Именно это часто значительно ускоряет процесс, который может затягиваться на много месяцев. AirMoney ведёт всю необходимую документацию и берёт на себя все расходы по составлению договоров и писем. Вы совершенно ничем не рискуете. Также в рамках нашего сервиса команда специалистов консультирует пассажиров по порядку действий в каждом конкретном случае, занимается подготовкой документов и контактирует с авиакомпаниями.

Пассажиры, чей багаж был утерян либо задержан на время отдыха, также имеют право на компенсацию согласно подписанной в Германии в 2005 году Монреальской конвенции. Есть нюансы, определяющие, кому следует направить иск в каждом конкретном случае. Компенсация за утерянный багаж может достигать 1400 евро.

Документы

Для быстрого и успешного рассмотрения вашей претензии к авиаперевозчику в случае задержки или отмены рейса:

Подтверждение бронирования

Посадочный талон

Чеки за оплату еды, такси и прочих услуг, если по прошествии двух часов задержки рейса авиакомпания не предложила вам всё необходимое для затянувшегося ожидания.

Узнайте причину задержки рейса и попросите письменно задокументировать её на стойке авиакомпании в аэропорту.

Старайтесь делать фото или видео в аэропорту, документируя изменения на табло.

Обменяйтесь контактными данными с другими пострадавшими пассажирами.

Существует возможность истребования компенсации за утерянный или задержанный багаж. Для данной услуги действуют следующие правила подачи документов:

• Пострадавший в случае утери, повреждения или задержки багажа в обязательном порядке обращается на стойку Lost&Found в аэропорту, либо документирует произошедшее на стойке своего авиаперевозчика. На этом этапе, важно оформить документы быстро. В первый же день, начиная с 3-часового опоздания багажа, необходимо заполнить формуляр PIR (Property Irregularity Report), сохранив копию с номером себе.

• Посадочные документы являются обязательным условием принятия и рассмотрения заявки на компенсацию. Нам будут необходимы: номер бронирования, электронный билет, посадочный талон, номер багажа (наклейка, получаемая при сдаче багажа), номер правильно оформленного и утверждённого протокола международного образца PIR. Если речь идёт о повреждённом багаже, прилагайте по возможности фотографии вашего багажа до повреждений и после, это ускорит процесс.

• Необходимо соблюдать сроки. Формуляр PIR заполняют по прошествии 3 часов ожидания багажа. Повреждения фиксируются в службе аэропорта в течение 7 дней после получения. Утерянным считается багаж, который не был найден в течение 21 дня.

Опишите вашу ситуацию, укажите дату и номер рейса, приложите имеющиеся документы по перелёту и отправьте нам на адрес am@aviaru.de.

Подробности в Facebook



№ 16, 2019. Дата публикации: 29.03.2019
 
 
компенсации возможность пассажиры опоздания рейса получения повреждения авиакомпания багаж компенсацию багажа утерянный аэропорту документов процесс номер задержки успешного авиакомпании airmoney
 
 

в той же рубрике:

 
 
 
       
 
   

 
         
 
         
форум
Имя
 
Сообщение